Política de sustitución

Nuestra foto puede representar un tema o estilo general e incluir un jarrón único que se puede replicar.

Aunque el ramo puede no coincidir exactamente con la foto, su temperamento sí lo hará. Ocasionalmente, puede ser necesario realizar sustituciones para crear su arreglo debido a la disponibilidad de ciertas flores en varias partes del país. Se tiene cuidado de mantener el estilo, el tema y la combinación de colores del arreglo, utilizando flores de igual valor. Además, puede ser necesario sustituir ciertos artículos de recuerdo debido a una mayor demanda, especialmente durante las principales festividades. En arreglos de una sola flor, como un ramo de rosas u orquídeas, haremos todo lo posible para que coincida con el tipo de flor, pero podemos sustituir por otro color.

Tenga en cuenta en las instrucciones del florista si ciertos elementos de diseño son importantes para su pedido.

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Delivery Protocol

To ensure a smooth and successful delivery, please review our delivery policies carefully before placing your order.

Delivery Time Window
We provide estimated delivery windows, but exact delivery times cannot be guaranteed due to traffic, weather conditions, holiday volume, and route scheduling.

Address Accuracy
Customers are responsible for providing complete and accurate delivery information, including:
• Street address
• Apartment or suite number
• Gate codes
• Business name if applicable
• Valid recipient phone number

Incorrect Address or Recipient Availability
If our driver cannot locate or access the address provided, we will contact the sender or recipient immediately. 

If the recipient is unavailable at the time of delivery, our driver may offer the following options:

1. Neighbor - Front desk - Leasing office Drop Off
   With customer approval, we may leave the flowers with a nearby neighbor, front desk, or leasing office to avoid extended travel time in our delivery vehicle, especially during warm weather conditions.

2. Rescheduled Delivery
   If the customer prefers not to use the neighbor option, we can reschedule the delivery. Please note:
   • A new delivery fee will apply for the second delivery attempt
   • Flowers may experience reduced freshness after extended travel time

3. Pickup and Redelivery
   If flowers were already delivered to a neighbor and the recipient feels uncomfortable retrieving them, we can arrange for our staff to pick them up and redeliver them. This will be considered a rescheduled delivery.

Weather Protection
During extreme heat or unsafe weather conditions, we may contact the recipient to coordinate a safe delivery location. We do not recommend leaving flowers outdoors for extended periods.

Apartment and Gated Communities
Failed access due to missing gate codes, unavailable concierge, locked buildings, or incomplete unit information may require rescheduled delivery fees.

Holiday and Peak Delivery Dates
During major floral holidays such as Mother’s Day and Valentine’s Day, deliveries are fulfilled within the selected delivery date, but exact delivery times cannot be guaranteed.

Photo Confirmation
Our drivers may take a delivery confirmation photo as proof of successful delivery.

Perishable Product Notice
Flowers are perishable products. Once an order has been successfully delivered to the provided address, we are not responsible for damage caused by heat exposure, delayed retrieval, pets, weather, or third party handling.

Special Requests
We always try our best to accommodate delivery preferences and special instructions, but they are not guaranteed unless confirmed directly with our team in advance.

Thank you for supporting our local flower shop. We truly appreciate your understanding and cooperation as we work hard to deliver every arrangement safely and beautifully.

Cancellation Policy

Cancellation Policy

At The Floristry, we put tremendous care and personalize every arrangement. Because our bouquets are prepared fresh and made to order, we have the following cancellation policy to reflect the work that goes into each creation.

Cancellation Fees

• 5+ days before delivery/pickup date: A 5% cancellation fee applies to your order total.
• 2–4 days before delivery/pickup date: A 10% cancellation fee applies to your order total.
• 1 day before delivery or less: No cancellations accepted. Most of our bouquets are fully prepared the day before delivery, and we are unable to accommodate cancellations at this stage. We understand that plans can change. If you are unable to proceed with your order, you may choose to defer 50% of your order value as store credit toward a future purchase. This credit can be applied to any upcoming order and does not expire.

To request a cancellation or deferral, please contact us as soon as possible at hello@tfloristry.com or through our contact page, and include your order number.

How to Request

Please reach out to our team with your order number and preferred resolution. We will confirm your request and apply any applicable fees or credits within 1–2 business days.

Thank you for choosing The Floristry. We appreciate your understanding and look forward to creating something beautiful for you.

Política de reembolso

¡Recomendamos encarecidamente a nuestros clientes que confíen y den la mayor libertad creativa posible a sus proveedores para obtener el mejor resultado!

Las flores son un producto muy delicado, por lo tanto, no están sujetas a devolución o cambio ya que incluso en 2 horas las flores pueden no lucir iguales a cuando fueron vendidas o entregadas.

Nos gustaría informarle que solo somos responsables del costo de las flores en el momento de la entrega y confirmación de recepción. Esta política se debe a posibles factores fuera de nuestro control que pueden afectar el proceso de entrega. Agradecemos su comprensión y apoyo continuo.

Política de devoluciones de artículos perecederos:

1. Notificación: Todos los problemas deben notificarse el mismo día de la entrega. Si llama fuera del horario de atención, deje un mensaje con su información de contacto y le devolveremos la llamada el siguiente día hábil.
2. Artículos dañados: reemplazaremos con gusto cualquier artículo que haya sido dañado o cuya calidad se haya visto afectada durante el envío.
3. Reembolsos: Como las flores son perecederas, no emitimos reembolsos.
4. Base de calidad: Se aceptan devoluciones solo en función de la “calidad”. Las preferencias personales o el “no gusto” por el producto no son motivos para realizar una devolución.
   Haremos una devolución o cambio si recibió un pedido completamente equivocado . Es decir, si recibió un pedido con todas las flores equivocadas o del tamaño incorrecto, si faltan algunas flores o si se sustituyen por una caja o un jarrón diferentes, no se aceptarán devoluciones ni cambios. Todos los arreglos y ramos de nuestra tienda son productos de diseño y son únicos y originales. Las fotos que se proporcionan en el sitio web son ejemplos de trabajos similares. Los resultados pueden variar, ya que el florista elegirá las mejores opciones de las flores disponibles para ese día. Siempre puede hacer un pedido especial para su pedido.

Sustituciones:

1. Fuera de temporada/existencias: Dado que no todas las flores están siempre de temporada o en existencia, nos reservamos el derecho de sustituir las flores por otras similares en cuanto a “aspecto” y tacto sin consulta previa. Nos esforzamos por hacer que el arreglo sea lo más parecido posible a la imagen anunciada.
2. Productos específicos: Si necesita un producto específico, llame para consultar su disponibilidad.

RESPONSABILIDAD:

Si no está satisfecho con el pedido entregado, debe comunicarse con nosotros por correo electrónico (tfloristry@gmail.com) o mensaje de texto (602-317-0156) el mismo día de la entrega. Es responsabilidad del cliente verificar si se entregó el pedido correcto si lo solicitó como regalo para otra persona. También puede solicitar las fotografías antes de la entrega; notifíquenos que desea fotografías cuando realice un pedido.

Si desea que el repartidor lo llame cuando lleguen las flores, debe solicitarlo en su pedido. Si nadie responde ni abre la puerta, las flores se dejarán junto a la puerta o cerca de la casa en un lugar seguro y notificaremos al cliente mediante el método de contacto proporcionado. La floristería no se hace responsable de las flores después de la entrega.

Si usted va a recoger las flores, es responsabilidad del cliente comprobar el pedido. Si recoge el pedido y lo deja, significa que automáticamente acepta el pedido. Si es otra persona la que lo va a recoger, infórmele a esa persona qué pedido debe recibir o solicite una foto antes de recogerlo. La floristería no se hace responsable del pedido una vez que el cliente lo haya recogido.

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección, la fecha y la hora de entrega correctas. Si las flores se entregan en una dirección o fecha incorrectas debido a que el cliente no proporcionó la información completa y correcta, no será motivo de devolución o reembolso. Si el cliente no proporcionó la fecha de entrega deseada, la solicitaremos a través de la información de contacto proporcionada con el pedido. Si no recibimos respuesta del cliente, entregaremos el pedido al día siguiente si pagó por la entrega. La recogida estará disponible durante 3 días. Si el cliente no ha llegado para recogerlo, no reembolsaremos ni cambiaremos el pedido como si su pedido estuviera completo para entonces.

Se cobrará un cargo adicional en función de la distancia si agrega la dirección incorrecta, ya que haremos dos entregas. Asegúrese de agregar la dirección de envío correcta.

¡Gracias por su comprensión y por confiar en nuestro proceso creativo!

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